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    常见问题解答
    更新时间:2015-08-01 18:01:04

    一、购物类问题


    1.预售商品什么时候可以到货?

    商品如果是预售的状态,需要向供货商采购,入库才能发货,一般20-30天左右。

    2.如何修改/取消订单?

    1)在线支付订单,您可以直接点击订单后面的“取消”按钮,然后申请退款即可,24小时内我们会有客服与您联系。

    2)到实体店付款订单,您可以直接拨打当地实体店的电话,或者到实体店跟相关工作人员说明情况;如货物已经下单生产,订单无法取消;

    3.订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

    订单一旦提交后将无法修改,如果是特殊的情况需要修改送货地址、电话、姓名等,请联系在线客服

    4.订单取消后还能恢复吗?

    订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

    5.订单取消后优惠劵如何返回?

    如果订单只是拍下,还未付款的情况下,订单取消后优惠劵会自动返还到客户的账户中;

    6.优惠劵使用期限和使用范围有限制吗?

    您可以在我的“我的建家”——“我的优惠劵”中查看优惠劵的使用期限和使用范围。

    7.我的优惠劵到期了,可以延期使用吗?

    很抱歉,优惠劵一旦到期无法延期使用,请您谅解。

    8.怎么在网上确认收货?

    请您 打开我的建家页面,点击“我的订单”,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击“确认收货”按钮

    9.商品包装是否有保证?

    我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线400-808-1358,客服人员会帮您解决。

    10.为什么我的订单总是无法提交成功?

    可能存在以下几种情况:

    (1)订单信息填写不完整

    (2)订单商品库存不足或者库存无货;

    (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址

    (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

    11.在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

    并不是,如果您想预定该商品,请把商品加入购物车后进行结算。


    二、支付类


    1.订单已经提交成功,如何付款?

    您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时内付款完毕:

    1)在线支付方式包括支付宝、财付通,建议优选财务通支付,安全稳定、支付没有限额 。

    2)到店现金支付:提交订单后,可以到线下分公司进行现金支付。

    2.在线支付支持哪些银行卡?

    我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到账,方便快捷。

    3.团购订单下单后,需要什么时候付款?

    团购订单,下单成功后,请务必在团购结束进行尽快支付,否则团购结束后将无法支付,24小时后订单将取消。

    3.在线支付时提示有“超时限额”,该怎么办?

    您可以拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额或使用网站提供的支付平台进行支付(支付宝、财付通、银联等)将钱分批支付,或者到线下实体店进行现金支付。

    4.支付不成功的原因有哪些?

    (1)您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

    (2)所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

    (3)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

    (4)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

    (5)银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面后者稍后重启电脑;

    (6)您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

     

    三、配送类


    1.订单已提交成功,什么时候可以发货?

    您好,订单提交成功后我们会尽快发货,一般家具类的产品现货都是7天内发货,非现货类的家具产品一般需要25天生产周期;家饰和家电类的产品,一般都是7天内发货。

    2.订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

    订单一旦提交成功,将无法修改订单的信息,可以咨询在线客服来处理。

    3.签收时发现商品包装破损,该如何处理?

    您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收,商品签收后如商品本身问题请您联系在线客服,会有专业售后人员为您解决。

    4.配送费如何收取?

    家具类产品都不收取物流配送的费用,家饰类的产品部分收取快递费用,具体可参考商品的详情页。

     

    四、退换货类


    1.我的商品是否可以退换货?

    家具类商品支持45天无理由退换货政策,家饰类产品支持7天无理由退换的政策;

    2.购买的商品出现质量问题如何处理?

    您好,建家网承诺符合售后退换货规则的商品,由出售之日(以实际收货日期为准)起家具类产品45天无理由退换货,家饰类的产品7天无理由退换货,请在“我的建家”订单页面退出退换货的申请,将有专业售后人员为您处理。

    3.商品发错货了怎么办?

    非常抱歉,换货只能调换同一商品。

    4.办理退换货需要多长时间?

    一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成。

    5.如发生退款,什么时候可以收到退款?

    我们会第一时间为您办理退款,一般受理之日起3天内会退回到您原支付的银行卡或者支付宝里面。

     

    五、联系客服


    怎么找到我们?

    方法一:

    进入我们商城的页面www.jjia.wang,点击页面右侧的在线客服


    方法二:

    拨打我们全国服务热线:400-808-1358

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